الأسئلة الشائعة

نعم، جميع منتجاتنا من العسل طبيعية 100% بدون أي إضافات أو مواد حافظة. نحرص على الحصول على العسل من مناحل موثوقة ونخضعه للفحص المخبري لضمان الجودة والنقاء.

يختلف العسل حسب مصدر الرحيق:

• عسل السدر: من أجود أنواع العسل، له طعم غني ولون داكن
• عسل الطلح: خفيف اللون، مذاق حلو ناعم
• عسل السمر: له نكهة قوية ومميزة
• عسل الزهور: مزيج من رحيق زهور متعددة

يحفظ العسل في مكان جاف وبارد بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. لا يحتاج للتبريد في الثلاجة. العسل الطبيعي لا يفسد ولكن قد يتبلور مع مرور الوقت وهذا أمر طبيعي ودليل على جودته.

يمكنك تقديم طلبك بسهولة عبر موقعنا:

1. تصفح المنتجات واختر ما يناسبك
2. أضف المنتجات إلى سلة التسوق
3. اذهب إلى صفحة السلة وراجع طلبك
4. أدخل بيانات التوصيل والدفع
5. أكد الطلب وانتظر التوصيل!

نعم، يمكنك تعديل طلبك خلال ساعة واحدة من تقديمه. تواصل معنا عبر الواتساب لإجراء التعديلات المطلوبة. بعد بدء تجهيز الطلب، لا يمكن تعديله.

نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. تواصل معنا فوراً عبر الواتساب. بعد شحن الطلب، يمكنك رفضه عند التوصيل أو إرجاعه وفق سياسة الإرجاع.

نوفر عدة طرق للدفع:

• بطاقات الائتمان (Visa, Mastercard, Mada)
• Apple Pay
• التقسيط عبر Tabby (4 دفعات بدون فوائد)
• التقسيط عبر Tamara (3 دفعات بدون فوائد)

نعم، جميع معاملاتنا مشفرة ومؤمنة بأحدث تقنيات الحماية. نستخدم بوابات دفع موثوقة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية.

مدة التوصيل تعتمد على موقعك:

• المدن الرئيسية: 2-3 أيام عمل
• المناطق الأخرى: 3-5 أيام عمل

نعم! نوفر شحن مجاني للطلبات فوق 150 ريال سعودي لجميع مناطق المملكة.

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة SMS وبريد إلكتروني برقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن أو التواصل معنا للمساعدة.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية ولم يُفتح أو يُستخدم.

للإرجاع، تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنرسل لك تعليمات الشحن ونعالج الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 5-14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.