سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

نحن في نسايم الحياة نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. تم إعداد هذه السياسة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

حق الاسترجاع

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُفتح أو يُستخدم
• أن تكون العبوة سليمة وغير تالفة
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
• أن يكون المنتج ضمن فترة الصلاحية

حق الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المطلوب
• وصول منتج تالف أو معيب
• الرغبة في استبدال المنتج بنوع آخر (خلال 7 أيام)

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات منتهية الصلاحية بسبب تأخر العميل في الاستلام
• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب
• الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

طرق استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

تكاليف الشحن

• منتج معيب أو خطأ في الطلب: نتحمل تكاليف الشحن كاملة
• تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع
• الاستبدال: شحن مجاني للمنتج البديل

حالات خاصة